Preguntas frecuentas sobre El Servicio De Telefonía Móvil Dinfotec

 

A todos nos surgen dudas cuando contratamos un servicio de telefonía, en este post queremos resolver tus dudas y preguntas más frecuentes sobre los servicios de telefonía móvil de Dinfotec ¡esperamos que te sea útil, allá vamos!

 

    ¿Cómo activo o desactivo el buzón de voz?

Tu buzón de voz está activado desde el primer momento, cuando no te encuentres disponible, ya sea porque el móvil esté apagado, o no puedas contestar, podrán dejarte un mensaje de voz.

Pero si quieres desactivarlo solamente tienes que ingresar el siguiente código desde tu móvil ##002# y ¡listo!

 

    ¿Cuál es la cobertura de Dinfotec?

Dinfotec utiliza la red de cobertura para telefonía móvil de ORANGE y MOVISTAR por lo que puedes elegir la cobertura que más se adapte a tus gustos o necesidades.

 

    ¿Cómo puedo conocer cuántos megas me quedan?

Puedes saber cuánto internet te queda accediendo a tu perfil de la zona clientes Dinfotec, para ello entra en https://clientesdinfotec.ispgestion.com/site/login para acceder a tu perfil solo tendrás que introducir tu usuario y contraseña.

 

Una vez dentro, accederemos a la pestaña” CONSUMO”, donde podremos ver los megas de internet que hemos consumido entre otras opciones.

 

    ¿Puedo hablar desde el extranjero con Dinfotec?

Podrás llamar con Dinfotec y recibir llamadas en casi todo el mundo. Solo tienes que asegurarte de tener el servicio de Romaing activado.

Por defecto, este servicio está desactivado, tendrás que llamarnos al teléfono de atención al cliente 953 020 900, te activaremos este servicio de forma completamente GRATUITA.

 

    ¿Cómo configuro mi móvil para navegar por Internet?

Para poder navegar desde tu móvil con Dinfotec, debes configurar nuestro APN, tanto si tienes Iphone como Android te indicamos como hacerlo en los siguientes enlaces:

 

Iphone, pincha aquí https://www.dinfotec.com/apn/

Android pincha aquí https://www.dinfotec.com/apn-android/

 

    ¿Por qué no funciona mi tarjeta SIM?

Debemos de tener en cuenta varios factores, asegúrate de que tu terminal sea un teléfono móvil libre, es decir que acepte tarjetas SIM de cualquier operador. Comprueba también que tu tarjeta SIM esté correctamente introducida en el terminal. Puede ocurrir que:

 

No tengas señal de red. La tarjeta SIM tarda unos instantes en captar la señal por primera vez. Espera unos segundos más…

La tarjeta SIM está mal colocada. Si se te ha caído, golpeado o abierto el teléfono móvil recientemente, la tarjeta SIM puede necesitar algún ajuste. Te recomendamos que la saques y vuelvas a introducirla de nuevo. Esté sucia. Verifica que la tarjeta SIM tiene la parte del contacto limpia. Si tu tarjeta SIM es rechazada, intenta sacarla y limpiarla. Posteriormente introdúcela de nuevo en el teléfono móvil.

Si todavía no dispones de línea con Dinfotec, por que te has cambiado a Dinfotec recientemente, ten paciencia, el cambio de un operador a otro es un proceso que puede requerir de 48 a 72 horas laborales, una vez pasado ese tiempo solo tendrás que realizar una primera llamada.

 

Si tu tarjeta SIM sigue sin funcionar ponte en contacto con nosotros en el teléfono de atención al cliente 953 020 900.

¿Cómo configuro el APN de mi Blackberry?

Para activar los datos de tu Blackberry, una vez que tengas la tarjeta de DINFOTEC, deberás configurar una APN. Sigue el siguiente enlace para realizar los pasos necesarios: Continuar

¿Cómo configuro el APN de mi Windows Phone?

Para activar los datos de tu Windows, una vez que tengas la tarjeta de DINFOTEC, deberás configurar una APN. Sigue el siguiente enlace para realizar los pasos necesarios: Continuar

¿Cómo configuro el APN de mi Android?

Para activar los datos de tu móvil Android, una vez que tengas la tarjeta de DINFOTEC, deberás configurar una APN. Sigue el siguiente enlace para realizar los pasos necesarios: Continuar

¿Cómo configuro la APN de mi iPhone?

Para activar los datos de tu iPhone, una vez que tengas la tarjeta de DINFOTEC, deberás configurar una APN. Sigue el siguiente enlace para realizar los pasos necesarios: Continuar

¿Cuándo aparece la “R” de Roaming?

Este símbolo aparecerá únicamente cuando actives el servicio de Roaming y viajes al exterior. Por defecto, este servicio está desactivado. Si te encuentras dentro del territorio español, te aparecerá alguno de estos símbolos:

  • G (GPRS): Se le conoce también como 2G o 2G GSM, su velocidad es de 144Kbps.
  • E (EDGE): Conocida como 2.5, tiene una velocidad de 384Kbps.
  • 3G (UMTS): Cuenta con una velocidad de acceso a Internet de hasta 3.6Mbps, permitiendo transmitir audio y vídeo en tiempo real.
  • H (3G+): La tecnología HSDPA, conocida como 3.5G o 3G+, alcanza velocidades de hasta 14Mbps.
  • LTE (4G): Tiene una velocidad de subida muy rápida que alcanza 50 Mbps, pudiendo llegar en ocasiones a 1GB.

¿Puedo desactivar mi buzón de voz?

¡Claro que puedes! Solamente tienes que ingresar el siguiente código desde tu móvil para desactivarlo: ##002#

¿Tengo buzón de voz?

DINFOTEC te ofrece un servicio gratuito de Buzón de Voz disponible en el 121. Desde el extranjero podrás acceder a través del número: +34 911 090 099

¿Qué hago en caso de pérdida o robo?

TARJETA SIM: Si has perdido o te han robado tu tarjeta DINFOTEC, llama al 911 090 090 lo antes posible. Bloquearemos las llamadas para que nadie pueda gastar tu saldo y sólo perderás la cantidad consumida hasta el momento de tu llamada.

MÓVIL: Tu teléfono móvil tiene un código de identificación único de 15 dígitos denominado IMEI, que habitualmente está impreso en una pegatina con un código de barras por fuera de la caja del teléfono. Si te han robado o has perdido el teléfono, comunica este código IMEI e inmediatamente bloquearemos el terminal para que nadie pueda usarlo en España.

¿Qué hacer si me equivoco al activar el servicio de telefonía?

Si te equivocas al teclear el PIN tres veces, tu tarjeta se bloqueará por seguridad y te solicitará el PUK (podrás encontrarlo en el reverso de tu tarjeta DINFOTEC).

Para cambiar el PIN con cualquier otra clave que recuerdes más fácilmente, consulta la guía de tu teléfono.