CENTRALITAS TELEFÓNICAS VIRTUALES

Uno de los aspectos más importantes para una empresa en la actualidad son las comunicaciones, tanto internas como externas, pero se vuelven de vital importancia cuando se trata de interactuar con los clientes.

No hace tanto tiempo, una centralita telefónica requería una máquina más o menos grande instalada en un enclave fijo y un operador formado en su manejo. Y no ofrecía demasiadas funcionalidades más allá de dejar la llamada en espera o reenviarla a un teléfono fijo.

Hoy, cómo entonces, las llamadas telefónicas siguen siendo una parte fundamental de las relaciones de cualquier negocio, por lo que es importante disponer de un servicio de gestión de llamadas eficiente, que nos garantice la mejor comunicación y atención posible con nuestros clientes.

Es hora de ir dejando atrás ciertos prejuicios ya que todavía concebimos una centralita virtual como un servicio caro y exclusivo, solo al alcance de grandes empresas y corporaciones.

Si bien las herramientas digitales y su progresiva introducción en las empresas ayudan a optimizar las prácticas comerciales, hay que tener cuidado en que estas prácticas no se digitalicen hasta el punto de hacer que se pierda todo contacto humano. Si hay algo que todos odiamos es ‘hablar con una máquina’.

VENTAJAS DE UNA CENTRALITA VIRTUAL

A diferencia de una centralita física de tradicional, las centralitas virtuales tienen algunas ventajas que merecen ser destacadas:

  • AHORRO: Las centralitas tradicionales suelen ser aparatos costosos, a lo que hay que sumar que deberemos cambiar de aparato cada cierto tiempo para que no se quede obsoleta. Con una centralita virtual bastaría con actualizarla. Y no necesitan de un operador para su funcionamiento.
  • MANTENIMIENTO: Un aparato físico exige un mantenimiento continuo, además de cablear todas y cada una de las extensiones por lo que, dependiendo del tamaño de la empresa, puede ser un trabajo largo, complejo y caro. Una centralita virtual solo necesita acceso a Internet.
  • SIN DISTANCIAS: Con las centralitas virtuales no dependes de un sistema de cableado, de forma que puedes situar o cambiar las extensiones en tantos lugares como quieras, incluso en distintos países si tienes empleados en el extranjero.
  • EXTENSIONES IP Y MÓVILES: No estás obligado a convertir los teléfonos tradicionales fijos en extensiones o comprar nuevos teléfonos. Puedes crear una extensión en un móvil, la dirección IP de un ordenador, etc.

Gracias a los avances en tecnología VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet), basta con un teléfono IP, un smartphone o un ordenador conectado a Internet para permitir a las empresas disfrutar de una mayor flexibilidad en sus comunicaciones telefónicas, a la vez de que ponen a su disposición funciones muy avanzadas que benefician su actividad diaria y su organización.

CENTRALITA VIRTUAL VS CONVENCIONAL

El disponer de una Centralita Telefónica Virtual transmitirá a nuestros clientes una imagen profesional de la empresa y, además de estar operativa 24/365, nos permite una serie de funcionalidades:

  • Mensajes personalizables (bienvenida, horario, vacaciones, …)
  • Música en espera.
  • Menú de voz interactivo.
  • Transferencias y desvíos de llamadas.
  • Colas de espera.
  • Grabación de llamadas.
  • Configuración según horarios y calendarios, etc.

Con una centralita virtual podemos tener todas las extensiones que necesitemos, manteniendo el mismo número fijo o móvil. Cuando llamemos a un cliente, este verá un número de teléfono normal (y reconocible) en la pantalla de su móvil o teléfono fijo. Además, al estar en la nube, siempre estará actualizada y con un bajo coste de mantenimiento.

Asimismo, varios clientes pueden llamar a la vez y todos recibirán atención telefónica. La centralita en la nube simplemente redirigirá la llamada al teléfono de la empresa que esté libre, o pondrá un mensaje predefinido si todos están ocupados. Es decir, no perderemos ninguna llamada entrante por estar ‘comunicando’.

Las centralistas virtuales ofrecen una calidad de sonido excelente y un ahorro importante en la factura del teléfono.

Por otro lado, hacer llamadas desde la centralita es muy sencillo. Cada uno de los empleados podrá conectarse a su extensión desde cualquier lugar y dispositivo conectado a Internet:  podrán hacerlo desde el ordenador de su puesto de trabajo o desde su móvil particular sin importar el lugar donde se encuentren y emitir llamadas salientes mostrando el número fijo de la empresa, así como podrán recibir todas las llamadas desde la centralita.

En definitiva, disponer de una Centralita Telefónica Virtual es un elemento indispensable que mejora la empresa en muchos aspectos: control y gestión de las llamadas telefónicas, ahorro de costes de inversión y mantenimiento, integración con programas de gestión empresarial (herramientas CRM y de Marketing), etc., dando como resultado un incremento sustancial en sus relaciones comerciales y en la imagen corporativa que los clientes tienen de su empresa.

Números de tarificación adicional: Todo lo que debes saber.

¿Has tenido alguna vez una sorpresa en tu factura telefónica? Muchas administraciones, empresas y profesionales tienen números especiales de tarificación adicional con los que prestan sus servicios o facilitan información. Hay que tener cuidado y conocer bien las características del número al que estamos llamando para no aumentar nuestro gasto telefónico.

Hoy en día, casi todos tenemos tarifas planas o llamadas ilimitadas para el teléfono fijo o móvil, teniendo así controlado el gasto mensual y que nuestras llamadas no representen ningún susto en la factura. Pero podemos encontrarnos verdaderos disgustos si, por dejadez o desconocimiento, llamamos a números que creemos gratuitos pero que realmente no lo son.

Los números de tarificación adicional pueden conllevar importantes costes en la factura telefónica que debemos conocer.

NÚMEROS DE COBRO REVERTIDO AUTOMÁTICOS (800 Y 900)
Con estos no hay motivo de preocupación. El cobro revertido automático significa que tú llamas, pero el que paga es quien recibe la llamada, es decir, la empresa o compañía que tiene contratado ese número y recibe la llamada.

Los números 800 y 900 son empleados habitualmente por muchas compañías (bancos, aseguradoras, otro tipo de empresas) o instituciones públicas para prestar servicios de información, atención a clientes y asistencia técnica de carácter gratuito a usuarios. Sí es importante destacar que, normalmente, este tipo de numeración está restringida para uso nacional, así que cuidado con utilizarlos desde el extranjero, ya que en ese caso puede que la llamada se considere internacional, dejando de ser gratuita y generando importantes costes para el usuario.

LOS NÚMEROS 901 Y 902
Con estos, sí hay que pagar. Sin duda, son los que más recelos y dudas generan, aunque si se utilizan con conocimiento de causa y prudencia, no suelen tener unos costes excesivos.

En el caso de los 902, su nombre técnico es «números de tarifas especiales sin retribución para el llamado». Esto quiere decir que la empresa a la que llamas no recibe dinero por esa llamada, pero tú como usuario pagas el coste íntegro de la llamada. Hay que tener en cuenta que los costes de estas llamadas pueden variar según operador y normalmente se aplican precios bastante más altos si llamas desde móvil que llamando desde una línea fija.

Ha sido tal el abuso al que se llegó con esta numeración, que se promulgó una norma por la que las compañías de gas y luz tenían prohibido utilizar los 902 para Atención al Cliente. Desde 2020, esta prohibición se ha extendido a todas las empresas que ofrecen servicios básicos al consumidor (energía, agua, financieros, seguros, transportes sanitarios…), que deberán utilizar obligatoriamente una numeración gratuita (800 o 900).

En el caso de los 901, el coste de la llamada será compartido y el importe a pagar será menor que si llamamos a un 902 porque su coste se reparte entre el usuario, que pagará una parte, y la empresa que tiene contratado el servicio 901, que pagará la cantidad restante.

Normalmente, estos números de tarifación adicional 901 y 902 suelen estar asociados a números de teléfonos ‘normales’ de la empresa con los mismos servicios y que (en algunos casos) podemos averiguar desde la web https://www.nomas900.org y otras similares.

EL 905
Este es el número típico de los concursos de la tele. Estos números se utilizan para gestionar las llamadas de usuarios que quieren hacerse millonarios o ganar algún premio vía teléfono. Están dentro de los servicios de tarificación adicional y se paga un importe fijo por llamada que, normalmente, suelen informar en letra muy minúscula.

LOS TEMIDOS 803, 806 Y 807
Llegamos a números peligrosos. Estos números nos pueden suponer verdaderos disgustos al recibir la factura telefónica. Están pensados para que la empresa que dispone de estas numeraciones pueda recibir dinero por el tiempo dedicado en atender llamadas. Hablamos normalmente de servicios de ocio y entretenimiento y se clasifican en tres bloques:

  • 803: Servicios exclusivos de adultos.
  • 806: Servicios de ocio y entretenimiento.
  • 807: Servicios profesionales.

Es importante fijarse en la cifra siguiente que sigue al prefijo (803x). El coste de estas llamadas viene definido por la 4ª cifra y determina el rango de tarifas bajo el que se encuadra la llamada: cuanto más alta sea más caro el precio/minuto. ¿Y cuál es el precio máximo? El que decida la empresa que te ofrece el servicio, así que ¡mucho cuidado!

LOS NÚMEROS 118xx
Son números cortos de cinco dígitos y se usan como ‘guía telefónica’ para el usuario. Hay muchas empresas que los ofrecen aunque hoy en día y gracias a Internet, no es muy habitual que necesitemos llamar para consultar el número de teléfono de otro abonado, el de un restaurante o el de una tienda. Las tarifas de estos números no están reguladas y son todas de tarificación adicional, así que puedes encontrar muchos precios, casi todos realmente desproporcionados. En todo caso, cuando llamas tienes derecho a escuchar una locución en la que se te informa del precio por minuto.

Esta numeración dispone de ‘progresión de llamada’, es decir, en lugar de darte el número por el que consultas, la empresa o servicio se ofrecerá a hacer por ti la llamada o transferirla. ¿Cortesía? ¿Amabilidad? No te fíes: la llamada la harán ellos, pero te seguirán cobrando como si estuvieses hablando con el 118 todo el tiempo, con lo que una llamada que iba a ser de pocos segundos se puede alargar durante varios minutos, dando como resultado un buen agujero en tu bolsillo.

Hasta aquí, el repaso a los números de tarifación especial. Esperamos haber arrojado algo de luz sobre este tema y si necesitas más información acerca de los costes de este tipo de llamadas en nuestras tarifas, no dudes en contactar con nosotros.


Cómo hacer una Lista de Comunión en Dinfotec

A la hora de realizar la ceremonia de la Primera Comunión, y sin olvidar que se trata de un sacramento cristiano donde nuestros hijos comienzan a participar de manera activa en la religión Cristiana, es tradición realizar regalos a los niños y niñas que han recibido su Primera Comunión en una celebración entre familiares y amigos.

Para los invitados a las celebraciones de Primera Comunión, es costumbre agradecer y responder a esa invitación con un regalo para el niño o niña en ese día tan especial para ellos. También y no es menos cierto que cada vez resulta más complicado elegir nuestro regalo ya que, hoy en día y cada vez más, los niños y niñas suelen «tener de todo» y, en ocasiones, se hace realmente difícil acertar con ese regalo que realmente desean y les gusta.

Al crear una Lista de Comunión en Dinfotec, estarás abriendo la posibilidad de que tu hijo o hija reciba los regalos elegidos y que más le gustan mediante compras realizadas por tus familiares y amigos.

En Dinfotec hemos pensando cómo facilitar, tanto a padres como a sus familiares e invitados, el tradicional regalo que solemos hacer a los niños y niñas que realizan su Primera Comunión (y no menos importante ¡acertar en la decisión!), y para ello, hemos creado la Lista de Regalos de Primera Comunión, en la cual y de una manera muy sencilla, podremos:

  1. Siendo padres, crear la Lista de Comunión y gestionarla.
  2. Siendo familiares o amigos, elegir los regalos para el niño o niña.

Pero, te habrás preguntado: ¿de verdad es tan sencillo confeccionar dicha lista? La respuesta es SÍ. En Dinfotec, te lo ponemos pero que muy fácil para realizarla de manera online y te explicamos cómo hacerla, así podrás decidir si se trata de la solución que necesitas para realizar tu celebración de una manera más cómoda y sencilla.

TODAS LAS LISTAS DE COMUNIÓN VÁLIDAS ENTRARÁN EN EL SORTEO DE UN MAGNÍFICO SMARTPHONE DE ÚLTIMA GENERACIÓN.

Pasos para realizar la Lista de Comunión en Dinfotec

Vamos a ver los pasos a seguir, muy sencillos, distinguiendo entre papás y mamás e invitados a la celebración.

  • PARA LOS PAPÁS Y MAMÁS
  • Entra a nuestro sitio web de comercio y realiza una inscripción normal creando una cuenta.
  • Una vez logueado, entre las diferentes opciones de tu cuente elige Listado de Regalos para crear tu Lista de Comunión. Recomendamos que el nombre de la lista sea el nombre del niño o niña para favorecer su búsqueda por parte de tus invitados. Si lo deseas y para aumentar la seguridad añade una clave.
  • Ahora es el turno de elegir los regalos: Junto a toda la familia, navegad por nuestra web y añadid los regalos que más le gusten al niño o niña que va a celebrar su Primera Comunión, haciendo click en ‘Añadir a mi lista de deseos’ en cada regalo preferido. Estos regalos irán conformando tu Lista de Comunión.
  • Para regalos superiores a 100 euros, se han establecido una serie de tramos para fraccionar el pago y favorecer que pueda ser compartido entre varias personas. Estos tramos serán visibles en cada artículo para los familiares, amigos e invitados que accedan a tu lista, pudiendo elegir cada invitado el número de tramos/pagos que desee.
  • Una vez añadidos los regalos elegidos ¡tu Lista de Comunión estará terminada! Como paso final compártela o envía un e-mail a tus invitados a la celebración, para que cada cual decida el regalo que desea realizar al niño o niña. No te olvides compartir también la clave, si previamente la habías creado.
  • PARA LOS INVITADOS, FAMILIARES Y AMIGOS
  • Entra a nuestro sitio web de comercio e introduce el nombre (y clave, en su caso) de la lista que te habrán proporcionado los padres. Una vez hayas accedido, podrás elegir el regalo que quieras realizar de su Lista de Comunión.
  • También podrás, si lo deseas, dejar tu mensaje personal de felicitación para el niño o la niña: Será un bonito recuerdo para ellos en el futuro.

En cualquier caso (ya sea siendo padres o invitados) podrás consultar en todo momento el estado de tu Lista para recibir información sobre los regalos adquiridos y los artículos pendientes de compra en tu Lista de Comunión.

Como habrás podido comprobar, para los papás y mamás resulta muy sencillo realizar la Lista de Comunión en Dinfotec y para los familiares, amigos e invitados es todavía más fácil elegir el regalo deseado, con la seguridad y la satisfacción de que al niño o niña le va encantar recibirlo.


,

Redes wifi mesh o como tener Internet en toda la casa

Las redes Wifi de casa suponen una pesadilla para muchos consumidores que, ya sea por el número de dispositivos conectados a ellas en su hogar, o bien por el tamaño y particularidades de su vivienda, ven como tienen constantes problemas de conectividad.

El uso de redes WiFi Mesh hacen tiempo que son una realidad en el ámbito profesional, principalmente en hoteles, restaurantes, grandes zonas de ocio y oficinas muy extensas. Las redes mesh son una alternativa mucho más eficiente a métodos tradicionales como PLC’s o repetidores WiFi, ya que pueden redirigir nuestra conexión a Internet para ofrecer siempre la ruta más rápida y estable a un dispositivo en concreto. Y es que a veces no es sólo cuestión de que el router tenga más o menos cobertura o sea más o menos potente en su señal, ya que una red WiFi normal puede no soportar un caudal de datos exigente si tiene muchos dispositivos conectados a ella y todos demandando a la vez su imprescindible tramo de conexión.

Todo el sistema mesh utiliza una misma SSID o nombre de red y la misma contraseña.

Una red mallada está compuesta por una estación base que recibe la señal del módem o router de tu operador, y los nodos, también llamados satélites o puntos de acceso colocados estratégicamente, que funcionan a modo de repetidores. Pero los nodos no solo se limitan a difundir la señal, también se van a poder comunicar y retroalimentarse entre sí además de con el router para optimizar la cobertura lo máximo posible y mejorar las conexiones.

Las redes mesh están diseñadas para realizar una gestión avanzada de cada uno de los componentes que la conforman y son capaces de analizar el estado de cada nodo instalado para decidir qué dispositivo se conecta con un nodo en concreto para obtener la mejor cobertura. Entre los factores que tienen en cuenta está la distancia a la que estás de cada satélite, la potencia de la señal de cada uno, la saturación de cada nodo en particular o la cantidad de dispositivos conectados a cada uno, optimizando así todos los recursos de la red.

Las redes Mesh, también denominadas WiFi Mesh o simplemente «Red de malla» o «mallada» en castellano, son uno de los mejores métodos para mejorar la cobertura de tu casa o lugar de trabajo y llegar hasta los rincones más alejados.

Una de las particularidades de estas redes es que ejecutan una serie de decisiones automáticas y en tiempo real para que con cada dispositivo que te conectes a la WiFi Mesh, siempre tengas la mejor conexión posible. El procedimiento es totalmente transparente para el usuario. Incluso si te estás moviendo por la casa, ni siquiera te darás cuenta de que has saltado de un nodo a otro ya que con esta tecnología se eliminan los microcortes en la conexión: Será como si sólo tuvieras un único dispositivo que esté enviando la señal de la WiFi con la suficiente cobertura y potencia para llegar a todos los rincones de la casa.

La comunicación entre el dispositivo que hace de base y sus satélites en una red Mesh es inalámbrica, y en algunos equipos no se realiza en las mismas bandas reservadas para la red WiFi de Internet. Esto quiere decir que el ancho de banda de tu red no tendrá que soportar el tráfico interno añadido por el que se comunican estos dispositivos, con el resultado de que todo tu ancho de banda queda libre para la propia señal y los dispositivos conectados del consumidor para su acceso a Internet.


Promoción Juntos y con Fibra

Juntos y con Fibra - Dinfotec

Tráete tus padres, tus amigos, tus vecinos… a DINFOTEC. Aquí ganamos todos (mis amigos y yo).

Tráenos un nuevo cliente a Dinfotec que contrate Fibra Óptica y cada uno os lleváis el importe de 1 mes, correspondiente a la tarifa de Fibra contratada por el nuevo cliente.

¡Cuántos más amigos, más ganáis todos !

Y además, os dejamos elegir como disfrutar ese importe:
1️⃣ Canjéalo por artículos de nuestra tienda Dinfotec.
2️⃣ Descuéntalo de tu cuota mensual.

📞 953 020 900 ¡Te informamos sin compromiso!

,

Crea fácilmente un mapa de cobertura Wifi de tu casa

A veces, merece la pena hacer un pequeño autodiagnóstico del estado de nuestra red para determinar si es necesario adquirir un router más potente, un dispositivo repetidor, o si bastaría con recolocar nuestro actual router en otra parte de la casa para mejorar la cobertura.

Las redes Wifi domesticas se han convertido en compañeros inseparables de nuestro quehacer diario y, aunque ellas han permitido dotar de Internet a la mayoría de nuestros dispositivos del hogar sin la necesidad de instalar más y más cables, también han traído consigo otros inconvenientes como la falta de cobertura en todas las zonas del hogar, debido a diversos factores como el grosor y material de las paredes, la potencia del router o las distancias a las diferentes habitaciones.

Los mapas de cobertura o mapas de calor, son una herramienta muy útil para determinar con un simple vistazo y de forma objetiva, las zonas de nuestro hogar que se encuentran fuera del alcance de nuestro router o si la señal que les llega tiene una intensidad muy baja. Para ello, vamos a utilizar una aplicación gratuita y muy simple de usar como lo es WiFi Heatmap, la cual nos va a proporcionar cómo tenemos la cobertura de la casa y la calidad de la misma, en cuanto a intensidad de la señal se refiere.

Lo primero es instalar la aplicación en tu smartphone Android. Una vez que abres WiFi Heatmap, la aplicación nos ofrecerá un diagnóstico rápido del estado de la señal WiFi a la que estemos conectados y la velocidad de la conexión. Ahora selecciona ‘CREATE HEATMAP’ en la parte inferior y elige si queremos hacer una evaluación dentro de una casa u oficina o en la calle.

Como lo que nos interesa en este caso es hacer un mapa de calor de nuestra casa, debemos seleccionar ‘INDOOR’ y a continuación proporcionar un gráfico de los planos del lugar que queremos evaluar. Puedes usar una foto de tu galería de un dibujo realizado a mano previamente. También puedes dibujarlo desde la misma aplicación utilizando la opción ‘DRAW FLOORPLAN’ aunque está claro que, en ambos casos, no serán todo lo exactos que sería deseable. Guarda el dibujo terminado y a continuación establece la escala en metros, mueve los dos puntos rojos a una zona intermedia de tu casa e indica la distancia real existente entre ambos para facilitar a WiFi Heatmap unas mediciones correctas.

Ahora toca moverse por todas las habitaciones de la casa para detectar la cobertura, intensidad y posibles interferencias de nuestra red WiFi. Para ello sigue los siguientes pasos:

  1. Desplaza el cursor (con forma de icono de GPS) al lugar donde estás.
  2. Haz click en el botón central (también con forma de GPS).
  3. Repite el mismo proceso en distintos lugares de tu hogar.

Notarás que cada vez que ‘marcas’ un punto en el mapa de cobertura WiFi de tu casa, este queda registrado con un valor asociado a dicho lugar. Según vayas añadiendo más y más puntos al mapa, se irán uniendo entre ellos con sus respectivos colores, creándose un mapa cada vez más completo de la intensidad y calidad de la señal.

Planos
Si tus dotes para dibujar no son muy fluidas, puedes usar una herramienta online como la que nos proporciona RoomSketcher para dibujar el plano de tu casa con todo detalle.

No tengas prisa y dale unos segundos a que WiFi Heatmap mida con precisión la señal antes de tocar en el plano y de esa forma evitar mediciones imprecisas. Es posible tomar tantas mediciones como creas necesitar, y así poco a poco irás construyendo el mapa de calor de tu apartamento o casa. Finalmente, cuando estés satisfecho con el resultado puedes guardar la imagen para posteriores consultas.

Una vez confeccionado tu primer mapa de calor puedes cambiar el router de lugar y repetir el examen para evaluar los cambios que se produzcan. De esta forma podrás valorar diferentes ubicaciones del router y decidir el mejor sitio para que tu cobertura Wifi sea máxima.

Y si al final decides cambiar de router o agregar un repetidor u otro dispositivo a tu red inalámbrica, realizando una nueva medición podrás también comparar y evaluar los resultados y encontrar esa combinación precisa para una perfecta cobertura inalámbrica de tu hogar.

Recuerda que en nuestra tienda online encontrarás los últimos modelos de routers, repetidores o extensores de red, adaptadores PLC y lo más nuevo, las redes con tecnología MESH, de las que hablaremos en una próxima entrada de nuestro blog.